Информация для клиентов

Правила предоставления услуг в ресторане «RUMA»

Общие положения и правила:

1. ООО «Броско», далее «Исполнитель», оказывает услуги общественного питания в ресторане «RUMA», расположенном по адресу: 680020, Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Пионерская 2б (далее – услуги).

• Настоящие Правила предоставления услуг в ресторане Ruma устанавливают порядок пребывания гостей в ресторане Ruma (далее по тексту — Правила).
• Настоящие Правила разработаны в соответствии с гражданским законодательством, Кодексом об административных правонарушениях РФ от 30.12.2001 № 195-ФЗ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил оказания услуг общественного питания» от 15.08.1997 № 1036. Данные правила распространяются на всех посетителей и сотрудников ресторанного комплекса.
• В целях комфортного и безопасного времяпровождения в ресторане Ruma просим Вас ознакомиться с настоящими Правилами.
• В соответствии с пунктом 5 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036, Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
• Посещая ресторан, Вы, как гость ресторана, автоматически соглашаетесь с нижеуказанными условиями и принимаете настоящие правила посещения. Перечисленные в правилах посещения требования распространяются на всех посетителей ресторана Ruma, их выполнение обязательно для Вашего комфортного отдыха.
• Работники ресторана и сотрудники охраны, работающие на территории ресторана, представляют интересы администрации ресторана и ООО «Броско». Просим Вас выполнять их требования и следовать рекомендациям других сотрудников.
• Сотрудники охраны, работники и администрация, работающие на территории ресторана, имеют право ограничить количество посетителей на своё усмотрение, а также вправе отказать отдельным лицам в праве посещения ресторанного комплекса, в случае нарушения гостями ресторана настоящих Правил.
• Ресторан Ruma открыт для гостей каждый день с 12:00 до 00:00. По окончанию рабочего дня администрация ресторана вправе попросить гостей покинуть помещение ресторана. Администрация ресторана оставляет за собой право вносить изменения в режим работы ресторана, без дополнительного письменного уведомления.
• Вход в ресторан бесплатный.
• Посещая ресторан, Вы соглашаетесь принимать участие в возможной фото- и видеосъёмке, теле- или радиотрансляции мероприятия в качестве посетителя и разрешаете ресторану использовать фото-, видео- и аудиозаписи с Вашим участием любым способом (ст.151, ст. 152, ст. 152.1., ст. 152.2, ст. 1252 Гражданского Кодекса РФ; ст. 137 Уголовного Кодекса РФ, ст. 14.8 Кодекса об административных правонарушениях).
• В случае срабатывания пожарной сигнализации или звукового оповещения о пожаре, гости в сопровождении персонала ресторана будут проведены к эвакуационным выходам незамедлительно.
• Бронирование столов оформляется по телефону (звонок или посредством Whats App) или на сайте www.rumarest.ru. В ресторане Ruma не предусмотрены никакие иные возможности бронирования столов.
• В ресторане Ruma не предусмотрены специальные резервные столы. Все гости для сотрудников ресторана равны. Занимать свободные столики без разрешения администрации запрещено.
• При резерве стол закрепляется за гостем. Если через 15 минут после оговоренного при бронировании времени гость не пришел и не предупредил об опоздании, стол переходит другим гостям.
• В ресторане на входе есть гардероб, где следует оставить верхнюю одежду и проследовать в зал. Нахождение в залах ресторана в верхней одежде не допускается.
• Во всех залах ресторана работает бесплатный Wi-Fi.
• Команда ресторана Ruma с уважением относится к каждому гостю и надеется на взаимное уважение. Не допускается на территории ресторана нецензурная брань, оскорбительное приставание и подобные действия, нарушающие общественный порядок, к сотрудникам ресторана и другим посетителям. Провоцировать конфликты и вступать в драки на территории ресторана запрещено.
• Мы заботимся о безопасности каждого гостя в ресторане, поэтому настаиваем на том, что Ваша личная охрана останется за пределами ресторана.
• Мы заботимся о здоровье наших гостей, поэтому менеджер на свое усмотрение может приостановить продажу алкоголя и помочь вам добраться до дома.
• Если гость своими действиями специально или случайно нанес ущерб ресторану, а именно разбил посуду и/или сломал и/или повредил мебель и /или элементы интерьера и т.п. – сумма ущерба подлежит возмещению в добровольном порядке, либо в судебном порядке с возмещением ресторану всех судебных издержек.
• Ресторан не несет ответственность за ценные вещи, оставленные с одеждой в гардеробе или в любом другом месте ресторана.
• Во избежание аллергии и из уважения к гостям, нахождение в залах ресторана с домашними питомцами ограничено.
• Администрация ресторана Ruma просит заранее предупреждать о наличии у вас аллергии на те или иные продукты.
• Во избежание конфликтных ситуаций администрация приводит к сведению гостей, что в помещении ресторана осуществляется видеонаблюдение, а также заведение пребывает под охраной организации «Вневедомственная охрана». Служба внутреннего контроля и безопасности имеет право отказать в посещении нашего ресторана без объяснения причин.
• Во всех залах ресторана Ruma не допускаются азартные игры и любые виды настольных игр.
• Не допускается нахождение на территории ресторана детей в возрасте до 18 лет без сопровождающих (родители, опекуны) в ночное время. Ночное время — время с 22 до 6 часов местного времени с 1 сентября по 1 мая и в период с 1 июня по 31 августа с 23 до 6 часов местного времени.
• Продажа алкогольной продукции, лицам, не достигшим 18 лет запрещена. Сотрудники ресторана Ruma вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий возраст.
• Запрещено курение кальянов, сигарет, в том числе электронных, во всех помещениях ресторана, а также в туалетных комнатах, лифтах, лифтовых холлах и т.д. В случае нарушения указанных правил сотрудники ресторана могут вызвать полицию и/или потребовать гостя покинуть ресторан. Курение разрешено на улице в специально отведенных местах.
• Не допускаются в ресторан лица, подозреваемые в употреблении или распространении наркотических средств.
• Не допускаются в ресторан лица, пришедшие со своими алкогольными и безалкогольными напитками, продуктами питания.
• Не допускаются в ресторан лица, со всеми видами оружия, колющими и режущими предметами, а также со средствами личной безопасности. В случае открытой демонстрации указанного оружия и предметов, а также угрозе жизни и здоровью персоналу ресторана и/ или другим гостям, администрация оставляет за собой право отказать в оказании услуг и /или обратиться в правоохранительные органы.
• На территории ресторана запрещен любой вид несанкционированной торговли.
• В ресторане запрещено перемещать мебель и предметы интерьера, небрежно обращаться с любым имуществом ресторана (запрещается становится ногами, сидеть или танцевать на столах и перилах, на барной стойке и т.д.; сидеть на полу; забираться ногами на диваны, спать в помещениях ресторана).
• В случае нарушения посетителями ресторана правил, нанесения своими действиями вреда другим посетителям ресторана, а также в случае агрессивного, неадекватного поведения, мешающего отдыху другим посетителям, сотрудники охраны ресторана имеют право потребовать нарушителя покинуть территорию ресторана.
• В случае отказа посетителя покинуть территорию ресторана, сотрудник охраны ресторана составляет акт о нарушении в присутствии посетителя, в произвольной форме с указанием времени, сути нарушения, данных посетителя. Акт подписывается представителем администрации ресторана, а также сотрудники охраны или администрации имеют право обратиться в правоохранительные органы.
• Любые претензии и пожелания к работе ресторана вы можете оставить в книге жалоб и предложений или на сайте www.rumarest.ru.
• Администрация ресторана оставляет за собой право в одностороннем порядке в любое время вносить изменения в настоящие Правила.

Правила оплаты:

1. За оказанные услуги в ресторане Ruma производится наличный или безналичный расчет в российских рублях.

• Гость имеет право в любое время отказаться или отменить заказ полностью или в части. При отказе от принятого для приготовления заказа или от его части, а также в случае отмены заказа гость обязан оплатить стоимость блюд в случае их приготовления или возместить фактически понесенные расходы, связанные с их приготовлением.
• О наличии платных сервисных услуг в виде пробкового и кондитерского сбора гость информируется в устной форме до совершения заказа.
• В случае, если гость отказывается оплатить счет за фактически оказанные ему услуги, либо сумму ущерба, причиненного его действиями имуществу ресторана, администрация ресторана оставляет за собой право разрешения вопроса на свое усмотрение в соответствии с действующим законодательством РФ.

Для больших компаний:

1. Для компаний от 6 человек в ресторане Ruma установлен депозит в размере 4000 руб. с каждого человека для подтверждения минимальной суммы заказа при бронировании стола. Депозит необходимо внести минимум за день до даты события. Только в случае внесения всей суммы стол для компании от 6 человек считается забронированным. Депозит, является авансом, уплачиваемым гостями в счет будущего оказания услуг рестораном.

Деньги можно внести:

• Наличными в ресторане
  • Банковской картой в ресторане
  • Банковской картой на сайте ресторана
• При обслуживании компаний от 10 человек в ресторане Ruma администрация заведения вправе установить сервисный сбор в размере 10% от суммы общего чека.

Для гостей с детьми:

1. Мы рады гостям с детьми, но просим соблюдать правила поведения в обществе и следить, чтобы дети не кричали, не бегали и не отвлекали других гостей от отдыха.
2. В зале ресторане Ruma не предусмотрены детские комнаты, аниматоры, няни или иные способы детского досуга.

Про еду и напитки:

1. Наш ресторан с удовольствием приготовит для Вас блюдо не из меню, если для этого есть все необходимые продукты и время. Время ожидания и стоимость оговаривается с менеджером.

• В нашем ресторане есть кондитерский цех и мы с удовольствием приготовим вкусный и свежий торт. При приглашении гостей на по случаю своего торжества просим предупредить их о том, что подарок в виде торта следует подарить до визита в ресторан.
• В ресторане Ruma обширная карта бара и наш сомелье поможет выбрать подходящий напиток гостю. Со своим алкоголем и другими напитками к нам нельзя.
• Во избежание конфликтных ситуаций по стоимости заказанных напитков и другого ассортимента бара убедительно рекомендуем ознакомиться с предлагаемым меню до оформления заказа.
• В ресторане Ruma не предусмотрено наличие бесплатной воды для гостей любого возраста.
• В соответствии требованиям СанПиН 2.3/2.4.3590-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации общественного питания населения» сотрудники ресторана не в праве приносить на хранения в производственные помещения любую продукцию, произведенную вне нашего ресторана
• Нахождение посторонних лиц в производственных помещениях ресторана запрещено.

По всем вопросам, возникающим в процессе отдыха в ресторане, обращайтесь к менеджеру зала.

Мы делаем все возможное, чтобы наши гости чувствовали себя комфортно. С этой целью, а также в интересах вашей безопасности просим вас придерживаться правил поведения в ресторане.

Пожалуйста, помните, что это необходимо для того, чтобы поддерживать уютную и доброжелательную атмосферу, которую вы так высоко цените.